第48章 忍無可忍
江州市7號隧道工程專案物業服務中心辦公室在工地圍擋後的一棟5層民房內，由江州物業公司租了第2層用於服務中心辦公。
陳海峰與張心蕊爬上2樓，發現主任室、辦公室、接待室、會議室、員工休息室的門全部緊閉。
“小張，今天是不是週末？還是我們走錯了專案？”陳海峰疑惑地問道。
“陳總，今天是週二，我們沒有走錯。我馬上打電話落實下情況。”張心蕊趕緊掏出手機，打電話給物業服務中心主任劉曉光。
兩分鐘後，從主任辦公室房間內傳出一陣悉悉索索的聲音，隨後辦公室門開啟，劉曉光頭髮凌亂、睡眼惺忪、衣衫不整地，慌慌張張跑到陳海峰跟前。
“陳總，真是對不起，不知道您今天下午要來檢查工作。我今天身體不舒服，就在辦公室睡了一會兒，真是抱歉。”劉曉光一邊扣紐扣，一邊向陳海峰解釋。
“喲，身體不舒服。哪裡不舒服啊？什麼時候開始不舒服的？”陳海峰步步緊逼地問道。
“今天中午吃了午飯後，肚子就開始痛，四肢痠軟，頭暈眼花，只好躺一躺。”劉曉光一邊解釋，一邊捂著肚子。
“哦！那看來，你們物業服務中心的所有人都食物中毒了喲？小張，趕緊報警，出大事了。”陳海峰故意對張心蕊說道。
劉曉光趕緊攔住張心蕊，說道：“別、別、別，陳總，就我一個人身體不適，其他人都沒問題。”
“其他人既然沒問題，為什麼我在現場轉了一圈，一個物業公司的員工都沒看到，是怎麼回事？還有，你的兩個副主任跑哪裡去了？”陳海峰厲聲問道。
“兩個副主任可能去檢查工地上的安全衛生了。其他人可能……”劉曉光還想繼續解釋，立刻被陳海峰打斷。
“不要說了。劉曉光，我限你十分鐘內，把所有人員召集齊，在會議室集合。如果召集不齊，你就地免職。”陳海峰說完，就氣沖沖地到會議室去坐著等待。
兩分鐘後，質檢部部長王光強和售後部部長楊明輝氣喘吁吁地跑進會議室。
“陳總，我們到了，您這麼急找我們有什麼指示嗎？”王光強邊喘氣邊問道。
陳海峰坐在會議室的主席臺上，看著兩人上氣不接下氣的模樣，真是恨不得衝上去一人一巴掌。
“你們倆馬上去把工地現場由物業服務中心管理的區域看一看，包括入口區域、辦公區域、住宿區域、公共區域、食堂等等，看了回來給我說有什麼感受。”陳海峰對二人說道。
隨後，陸陸續續有物業服務中心的員工跑進會議室，10分鐘後所有人員全部到齊。
“陳總，按照您的要求，物業服務中心所有人員都齊了。”劉曉光抹了一把額頭上的汗水，畢恭畢敬地向陳海峰彙報。
“劉曉光，我要更正你的說法，不是我的要求，這是公司的要求，公司要求你們全部人員必須上班時間在崗。”陳海峰厲聲說道。
“對、對、對，陳總說得對。您看現在人到齊了，請您給大家提要求。”劉曉光說道。
“等一下，不急。”陳海峰看著臺下坐著的50個人，心裡說不出的氣憤。
50個人，穿得五花八門，沒有一個人穿工作服，證明這50人根本就沒在工作崗位。
眾人安靜地坐在會議室看著陳海峰，陳海峰也看著大家，時間一分一秒過去。
15分鐘後，王光強和楊明輝再次氣喘吁吁地出現在會議室。
“二位部長，現場看完了嗎？”陳海峰向著兩人問道。
“陳總，看完了。”楊明輝喘著氣說道。
“既然看完了，那就坐到上面來，給大家分享一下你們看到了什麼，有什麼感受。來吧，坐我旁邊。”陳海峰招呼二人坐上去。
二人面面相覷，不知陳海峰什麼意思，不敢挪動半步。其他人則靜靜地看著二人，整個會議室氛圍頓時變得寂靜凝重。
“上來，我還要說第二遍嗎？”陳海峰一聲怒吼，嚇得眾人大氣都不敢喘。
這時，王光強和楊明輝才趕緊跑到主席臺就坐。
“說吧，講你們看到了什麼，有什麼感受。”陳海峰語氣平穩地說道。
王光強輕輕咳嗽了一聲，紅著臉說道：“剛才按照陳總的要求，我和楊明輝部長對工地現場物業情況進行了檢查，真是觸目驚心。”
“工地入口沒有保安站崗，無關人員可以隨意進出。工程車沖洗除塵池沒有操作員。住宿區域衛生狀況糟糕，二樓過道堆滿雜物，消防安全隱患嚴重。食堂臭氣熏天，髒亂差嚴重，還有廚房衛生堪憂，食材存在過期變質現象。工地廁所根本就沒打掃，簡直無法形容有多髒。公共區域道路上的泥沙、石塊、垃圾也無人清理。”
“陳總，主要就是這些問題。”
陳海峰聽完，平靜地問道：“你們倆說說感想。”
“我們看了之後，感到痛心疾首，這說明物業服務中心完全沒履職、沒盡責，員工的紀律意識、規矩意識、責任意識、服務意識極差，工作水平、服務水平和綜合素質極低，隊伍管理極其鬆散，我個人認為，應該加大對7號隧道工程專案物業服務中心的處罰力度。”王光強首先把責任推給了劉曉光。
“陳總，我與王光強部長的意見是一樣的，對於這種不落實公司管理規定和服務標準、不盡職盡責的行為，就應該加大處罰力度，以儆效尤。”楊明輝附和道。
陳海峰看了看二人，向劉曉光問道：“劉主任，你清不清楚剛才王光強說的情況？你們平常上班就是這樣上的嗎？一個物業服務中心，主任在睡覺，副主任不知所蹤，其他工作人員擅離職守，你們真是要把江州物業公司的臉丟光才滿意嗎？”
“特別是食堂管理，真是觸目驚心，你們就這樣對待江州建設公司的農民工，就這樣對待我們自己的物業工作人員。還有剛才說的消防安全隱患。食品安全、消防安全，這些事情能來得半點馬虎嗎？”
“你對剛才王光強提的處罰力度有沒有意見？”
劉曉光無話可說，只是點點頭。
“你沒有意見，但是我有。”陳海峰氣憤地說道：
“在這件事情上，公司質檢部根本沒有履好服務品質監督檢查的職責，對現場服務標準是否執行到位完全一無所知；公司售後部，同樣沒履好職，江州建設公司已經就現場的物業服務投訴了多次，壓根兒就沒見到售後服務部牽頭處理，你們真是專坑自家人。”
“你們不要認為江州建設公司是集團內部企業，別人的專案就該給我們做，憑什麼？就憑我們是江州物業公司？呵呵，以我們現在這個服務質量和服務水平，不出一年，我們就會被趕出江州地產集團的所有專案，到時苦的是大家，沒事做、沒收入，就只有大眼瞪小眼。”
“我想問你們一句，過去江州軍品集團扶持我們的經歷忘記了嗎？江州軍品集團內部的專案怎麼丟的忘記了嗎？這是奇恥大辱啊。這才過去幾年，舊傷疤都沒好，新傷疤現在就出現了。”
“我決定：劉曉光、王光強、楊明輝扣罰兩個月績效，從本月開始執行。另外，劉曉光今天之內把工地現場存在的問題全部整改到位；王光強重新修訂服務品質標準，完善服務質量監督檢查機制，每月對各專案進行巡檢，巡檢方式以暗訪為主，巡檢情況向業主通報，讓業主督促整改；楊明輝修改售後管理辦法，對業主投訴，要迅速整改、迅速反饋，並定期在公司公佈投訴情況、整改情況，投訴整改落實情況納入售後部的績效考核。”