第34章 另闢蹊徑

此時，嚴國富終於忍無可忍，開啟了辦公室門。

“老人家，你有什麼事起來說話，不要坐在地上，小心感冒。”嚴國富強忍心中的怒火，輕言細語的對王麗霞說道。

嚴國富縱橫職場幾十年，他見過、處理過的上訪戶不計其數。他知道，這種認死理、體弱多病的老上訪戶，遇強則強，早已把生死置之度外，各種極端的事都做得出來，必須好言好語哄著。

王麗霞與嚴國富打了幾次交道，自然知道眼前的人是誰，連忙哭著說道：“領導啊，您要給我做主啊，那個人事行政部的黃瑛欺騙我這個老太婆，明明說了要解決我的事，但是一拖再拖，我一個老太婆，孤苦伶仃，無家可歸，可憐吶。”

這時，陳海峰也走了過來。

嚴國富立刻假裝生氣地說道：“什麼？黃瑛沒給你解決。對這種不做事、不負責的人，必須讓他下崗。這樣，我現在把你的事交給我們集團辦公室的陳海峰主任處理，他比黃瑛要靠譜。你有什麼訴求、困難，找海峰主任就行了。”

陳海峰一聽，心裡頓時一陣叫苦。但再苦，也要把這個破事兒接下來，誰讓他現在還在辦公室呢。

“對對對，老人家，現在我負責處理你的事。黃瑛就是因為你的事欺騙董事長，已經被董事長開除了。”陳海峰接過嚴國富的話說道。現在陳海峰編瞎話，張口就來，臉都不會紅。

“真的嗎？那我有救了，拜託領導，謝謝領導。”王麗霞說著就要給嚴國富和陳海峰跪下，這是王麗霞博取同情的慣用手段，集團上上下下早都見識過了。

陳海峰眼疾手快，趕緊阻止了王麗霞的下跪。

嚴國富則在一旁說道：“老人家，現在不是舊社會，我們不興這一套。江州地產集團是央企，我們是黨的幹部，就應該關心群眾、幫助群眾，解決群眾疾苦，更何況你也是江州軍品集團的退休職工，我們就是一家人，我們更應該給予你幫助。”

嚴國富把好聽話全部說完了，難事就甩給了陳海峰。

陳海峰在腦海中，快速搜尋前世處理信訪維穩事件的方法，全面分析應對王麗霞的策略。

陳海峰分析王麗霞有幾個特徵：一是年齡大、疾病多；二是女兒不管、無親無故、無家可歸、無人關心；三是退休金基本上都拿去買藥治病，生活困難；四是把要回父親的那套宿舍作為了退休後的唯一追求，心理因為扭曲而無比堅定執著，但這個訴求又根本不可能實現。

美國社會心理學家馬斯洛將人的需求分成5個層次：第一層生理需求，第二層安全需求，第三層社交需求，第四層尊重需求，第五層自我實現需求。

陳海峰分析得出，王麗霞目前是一個需求都沒有滿足。要回父親的那套宿舍是她實現自我的終極需求，但不是滿足人類生存的緊迫需求。所以，相對於要回房子，解決王麗霞的吃飯、住宿、治病、社交等問題，更為緊迫，也更為容易，更能讓她感受到組織的關懷，促使她進一步擺正心態，同時也可以藉此轉移她的視線和注意力。

“老人家，我是剛接手這個事，對整個情況還不夠了解。你看能不能給我講一講你的情況和訴求。”陳海峰雖然知道王麗霞的情況，但還是要用這些方法拖延時間，穩定她的情緒，再逐漸引導她關注自己的其他需求。

陳海峰帶著王麗霞來到自己的辦公室，並叫人給王麗霞倒了杯水，讓她慢慢講。

王麗霞用了一個半小時，把自己一生的遭遇和坎坷給陳海峰詳詳細細地講了一遍。陳海峰則假裝認真傾聽，時不時再問幾個問題。對於王麗霞這種老上訪戶來說，耐心傾聽她的訴說，有時比幫助她解決問題更重要，這是她情感宣洩的一個口子，也是避免她走向極端的一個方法。這就如同，透過洩洪避免水庫決堤一樣。

“老人家，我已經基本上掌握你的情況了，也理解你的訴求。”等王麗霞說完後，陳海峰才開始緩緩表達自己的意見：

“首先，我想說的是，你要回你父親的房子這個事，不符合法律規定，就算到法院起訴你妹妹、起訴江州軍品集團，你也不可能勝訴，哪怕你去江州市政府上訪、到中央去上訪，也要講法律法規。”

陳海峰先丟擲這個觀點，目的就是從根上徹底斷了王麗霞要回房子的念頭，儘管這個觀點對王麗霞來說很痛苦，但總比抱有不切實際的幻想好。

王麗霞一聽這話，瞬間變臉，正準備爆發。陳海峰立刻接著說道：“但是，我們可以解決你現在最迫切的問題。”

“我最迫切的問題是要回房子，房子，房子，你懂嗎？房子……。”王麗霞突然歇斯底里的吼叫，把陳海峰耳朵震得嗡嗡響。

王麗霞吼完後，眼中全是怒火，全身不停顫抖。

“老人家，我問你。你現在有地方住嗎？有飯吃嗎？有錢治病嗎？有衣服換嗎？有電視看嗎？有人關心你嗎？你難道不想過一點正常人的生活嗎？這些問題，我都可以幫你解決。”陳海峰一連串發問，讓王麗霞瞬間冷靜下來。

人往往就是這樣，對遙遠目標的執著，會讓人忽略腳下的萬丈深淵和懸崖峭壁。這本身是一句正能量的話，但當目標根本遙不可及、無法實現，這就是一碗毒雞湯。

陳海峰就是要讓王麗霞看清眼前，迴歸現實。

見王麗霞不再說話，他知道王麗霞的內心已經在動搖。他接著說道：“老人家，你現在沒地方住。我幫你找一處離地鐵站、菜市場、醫院都比較近的房子，免費讓你住，無論住多久都行。你看需不需要？”

此話一出，王麗霞頓時眼睛放光。

這些年，王麗霞因為上訪的事，居無定所，吃盡苦頭，受盡他人的嘲笑和白眼，所以她才把希望寄託在要回父親的房子上。在她心裡，一旦要回了房子，就有地方住、就可以迴歸正常人的生活。

如今，陳海峰給了她一個替代方案，讓她的難題從單選變成了多選，而且多出的這個答案極其誘人。對腿腳不好、體弱多病的老年人來說，出行方便、買菜方便、看病方便，是衡量房子價值的唯一標準。

“那樓層不要太高哦，我腿腳也不好，爬不了太高的樓梯。”王麗霞剛才的爆裂情緒頓時消失得無影無蹤，開始期待夢寐以求的住所：

“那我們什麼時候去看房子哦？”

“老人家，這樣，我立刻就組織人去找房子，明天你再過來一趟，我們一起去看房子，怎麼樣？”陳海峰趕緊趁熱打鐵。

陳海峰對房子是非常有把握的。江州軍品集團把資產管理職能劃到江州地產集團後，包括老舊小區、老舊工業廠房等資產一併劃了過來，由江州物業公司代管。可以說，房子有的是。

“沒問題，沒問題，我明天過來。”王麗霞高興地說道。但隨後，她又嘆氣道：“唉，陳主任，能夠遇到你這樣的好領導，我真的太高興了，幫了我一個大忙。只可惜我的退休金都拿去買藥治病了，吃飯都成問題，不然我就去買個小禮物，向你表示感謝。”

陳海峰聽出王麗霞的話外音，是希望進一步解決她吃飯的問題。

但陳海峰絕不會一步幫到位，如果一次性解決了王麗霞的所有緊迫問題，她就會把精力和注意力再次回到自我實現的終極問題上，那前面做的一切都會白費。

“老人家，你就不要客氣了。董事長剛才也說了，我們是黨的幹部，幫你解決問題本來就是我們分內之事。你的其他困難，我們也會逐步想辦法解決。當務之急，是首先把房子的問題給你搞定。我馬上就去聯絡，你今天就先回去，明天下午再過來，你看行不行？”陳海峰說道。

送走了王麗霞後，陳海峰先去找嚴國富彙報了處理情況。

對於陳海峰的處理方式，嚴國富給予了高度讚揚。這兩年來，嚴國富也是不堪其擾，只要能穩住王麗霞，不上訪、不鬧事、不尋死覓活，其他都好說。

隨後，嚴國富親自打電話給江州物業公司，要求配合陳海峰解決王麗霞的住房問題。