我很好奇，連孫經理都搞不定的客人，到底是一個怎樣的人！
“反正你有空，不如去幫幫孫經理吧？”
我呼了口氣，緩緩走了出去，此時發現孫經理還在不斷地罵人，所有員工都低著頭，看起來好像都要被罵哭的樣子。
尤其是幾個女生，咬著嘴唇，眼珠子都溼透了。
“行了吧!你都罵一天了！”我走過去說道。
孫經理氣不打一處來，說道：“周助理，你是不知道，他們現在的服務意識實在是太差了，我一定要罵醒他們！”
“行了，你罵醒了也無濟於事，現在是有一個人不斷投訴！”
“如果我們的服務能讓她滿意，她就不會一直投訴了！”
“你也沒辦法了？”
孫經理眼神低沉下來，搖著頭說道：“沒辦法，被弄壞了印象，現在我去也沒用。”
我深深吸了口氣，說道：“那一個房號？我去看看！”
話音落下，前臺那邊喊了一聲：“孫經理，四號房間的客人又投訴了，她說酒店的配套枕頭太高了，她睡了一晚上都失眠！”
聽到這裡，不少員工都紛紛嗤之以鼻，而我這邊也被逗笑了。
第一次聽枕頭太高睡不著，這些事情都可以當做投訴藉口的。
“你看，又來了，每次都是用這種理由！”
看見孫經理一臉難堪的表情，我下意識地笑道：“看來你挺為難的啊！”
“唉，沒辦法，反正現在就是這樣，其實我也不想的，只是有些時候就是這樣，職業所迫！”
“那就讓我去看看吧！”
伴隨著我的聲音落下，其他的員工都紛紛說道：“周助理，我看就算了吧，這種人去了也是白去，省的被她罵一頓呢！”
“對啊，就她一個投訴罷了，大不了以後不做她的生意。”
“行了，我就去看看，又不是很要討好她。”
我緩緩走到四號房間門口，輕輕敲響了房門。
然而，裡面卻傳來一道刁蠻的聲音。
“門沒鎖，你是沒眼睛看嗎？”
聽著語氣就知道是個暴脾氣，我不禁嘴角泛起一絲笑意。
“果然是這樣……”
我深深吸了口氣，緊接著說道：“那我進來了！”
“啪！”
我緩緩推開房門，只見一位穿著紅色睡袍的中年婦女手端著紅酒杯，優哉遊哉的模樣。
“你們這服務太差了！這枕頭讓我失眠了整晚，說吧，應該怎麼賠償？”
“哦？賠償？抱歉，這位女士，您睡不著有很多種原因，不能怪罪於我們的枕頭。”
“就是你們的枕頭！反正我不管，你們酒店如果今天不給一個說法，那我還是繼續投訴你們！”
聽到她如此激動的話語，我下意識地呼了口氣，說道：“那您是想我們怎麼解釋呢？承認這枕頭確實有問題嗎？但是其他客人用的都好好的啊！”
她聽到我這麼說，當即秀眉緊蹙，咬著牙齒說道：“對了，還有……這房間的衛生，太差了，這被子都有股臭味，還說什麼五星級度假村酒店呢！”
看來這女人是故意來找事情的，那我也不需要客氣了。
“既然您對我們酒店有這麼多意見，那我這邊建議你退房！”
“什麼？你好大的口氣啊，還敢這麼說？”
“抱歉，這是您說的，既然你有諸多不滿，還要堅持住下來，那我們也沒辦法，只能退房了！”
她聽到我這麼說，立即眼神有些躲閃，說道：“也……也不至於退房。”
“不不，你必須要退房，你在這房間是生存似地獄，度日如年，再這樣下去，我擔心還會出現精神上的問題，如果真的在我們客房出事了，那我們可要負責的啊！”
“不……不至於這麼嚴重吧？”
“真的，所以不管你怎麼說，我們這邊為了安全著想，必須要給你辦理退房！”
說完，我拿起手機，給前臺打了電話，說道：“四號房間退房吧，他是投訴那個，把房費全免了吧。”
“你幹嘛？”她立即走過來奪走我的手機。
我無奈地呼了口氣，雙手叉腰，問道：“那你現在又是在幹嘛？”
她愣了下，撓了撓頭說道：“我……我沒說要退房！”
“但是我擔心你出現精神上的問題，所以才要給你辦理退房的！”
“這個……”
看見她的情緒開始有些動搖了，我繼續說道：“那我可要跟你說啊，如果你想繼續住就要忍耐這些東西，知道嗎？”
她頓時失聲，整個人就呆滯在原地，不知道應該說些什麼好。
“還有啊，如果你還是堅持投訴的話，那我也會給你辦理退房！”
“要知道，這個度假村附近就只有雲頂山莊一間酒店，況且天馬上就黑了，你自己好好想清楚！”
我是想嚇唬她的，沒想到這一嚇就把她嚇得往後退了幾步。
“不……不用了，我不投訴了！”
“真的？”
她連忙點了點頭，剛剛還像一隻母老虎，現在卻變成一隻小兔子，差別真的大，簡直是判若兩人。
看她也乖巧了，我默默轉身說道：“那就這樣吧，如果你還有什麼不滿意的，請一定要再跟我說！”
說完，我就走了出去，稍微活動了下筋骨，後面的孫經理突然跳出來！
“嘿，周助理，剛剛你說的話，我都聽見了！”
“我靠！你嚇死我啊！”
“哈哈，你剛剛真是太絕了，以退為進，我這學了十年酒店管理的人都沒你處理得好。”
我笑了聲：“這有什麼？只是讓她知難而退罷了，這種女人估計到了更年期，實在不行就威脅一下，反倒會有更好的狀態。”
正當我要走開的時候，突然四號房間的大門開啟了，那個女人緩緩走了出來，看見我的眼神多少有些害怕。
只見她連招呼都不大轉身就下樓了。
孫經理笑道：“可以啊，看你把她嚇成那樣！”
我無奈地嘆了口氣，拍了拍孫經理的肩膀：“得了吧，趕緊工作吧！”
我也跟著那女人走下樓，就在我準備要回去辦公室的時候，突然看見她驚慌失措的朝著我這邊走了過來。