第一百零一章 對話狗東物流CEO
何偉皺起眉頭，臉色嚴肅了許多。
“這樣做確實是他不對，換成我遇到這種事，肯定也得生氣。”
江夏痛心疾首道：“可不是！還有比這更讓人生氣的。”
“我再給他打電話，他把我拉黑了，我沒辦法，只能打你們的客服電話投訴。客服說給我處理，可等了半天，人家非但沒有給我配送，還打過來電話威脅我一頓，讓我好好在家等著。”
“我在你們平臺買東西，是來消費的，不是來受氣的。我花錢了，卻享受不到許諾的服務，這也就算了，還被人家陰陽怪氣嘲諷一頓，你說，我能嚥下這口氣嗎？”
被人當著面數落自家公司的服務差，何偉臉上閃過一抹尷尬，咳嗽一聲。
“然後你就來京城了？”
“沒有，然後我又給客服打了第二個電話，我問她，我的東西到底什麼時候才能送到，這事兒什麼時候才能解決，客服也說不上來。”
“我買的是生活用品，一天拿不到快遞，我就得睡一天床板，這能跟他慢慢耗下去麼？我是越想越生氣，一怒之下，就想到來京城找你們討個說法了。”
聽到這裡，何偉明白了事情的全部經過，內心說沒有一點兒吐槽的想法，那是假的。
不過能坐到他這個位置，思維自然不會太侷限，也能明白江夏不妥協的理由。
“那你現在想怎麼解決這件事？”
江夏道：“第一，肯定是把我的東西儘快送過去；第二，我想問問何總，為什麼會出現這種情況，這是你們公司個別員工的失職，還是內部管理體系、員工素養的問題？能不能解決？以後還會不會有其他人再遇到這種情況？”
何偉略一思索，問道：“江先生的手機號是多少？”
江夏剛想說出自己新家的住址，忽然警覺，開啟了直播間的靜音，關掉自己的麥。
直播間觀眾一片譁然。
“狗主播！靜音什麼意思？”
“這小子居然防著我們！”
“一個破手機號有什麼遮遮掩掩的？我們知道了又不會打！”
江夏說了一串數字，何偉掏出手機敲了幾下，隨後撥出一個電話。
“喂？我給你發了一個手機號，給魔都分公司的經理打電話，讓他查查是誰負責配送這個手機號的快遞，把那人開了！”
結束通話電話，何偉歉意一笑，“江先生，你放心，等你回去之後，最多半天，你的快遞肯定一個不差，全都送到家門口。”
江夏點點頭，沒有說話。
何偉繼續道：“出現這種事，是我們對員工的監管不力，職業素養培訓不夠到位，我在這裡代表狗東公司全體，向你道歉。”
說著，他站起來，鄭重地朝江夏鞠了一躬。
直播間觀眾驚了，這麼大一個CEO，居然當著這麼多人的面說道歉就道歉，這態度，可謂是誠意滿滿。
“何總好氣量！”
“這種人活該他當CEO。”
“666，主播這下賺大發，以後一輩子都有吹牛的資本了。”
沒辦法，江夏說的這些情況，擺明了是狗東員工的問題，一點兒辯解的餘地都沒有。
何偉不道歉，只會顯得解決問題態度不夠誠懇，道歉則既能表明態度，又能刷一波好感度，只是彎個腰的事兒，沒什麼好丟人的。
重新坐下後，何偉誠懇道：“對於你說的問題，我想江先生應該也清楚，類似的情況，不止在我們京東存在，整個快遞行業現在都在面臨這個問題。”
“以前大家對網購還不太瞭解，接觸不夠，快遞行業剛剛興起，配送上門是為了提升大家的購物體驗、生活質量。”
“現在時代不一樣了，網購成了大部分人的主要消費方式，每一天，都有大量的包裹從全國各地飛往收件人手中，這是一個很龐大的數字。”
“江先生見過配送員開著三輪車從配送站出發，駛向各自負責的配送區域的場景沒有？”
江夏遲疑了一下，搖搖頭。
何偉道：“我見過，很壯觀。十幾輛三輪車，噴著一樣的塗漆，從一個站點排著隊駛出來，一輛一輛穿過馬路路口，就像傾巢出動的大軍一樣，很有氣勢。”
“在大點兒的城市，這些配送員每人每天至少要送一百多個快遞，多的時候可能有兩百多個。每個人負責一塊區域，可能包含兩三個街道，方圓幾公里範圍。”
“如果這些快遞都要送貨上門，江先生覺得一個配送員一天能完成多少？送上門，得提前給收貨人挨個打電話確認在不在家吧？如果收貨人指定送貨時間怎麼辦？大家都指定在同一個時間，比如下班以後怎麼辦？”
“而且配送員也不光只是送快遞，有時候也得負責上門取快遞，這又增添了工作量。”
“快遞員也是人，也會累，搬著十幾斤重的東西跑幾趟，也會想歇歇。”
“我說這些話，不是為了推卸責任，只是想讓江先生和直播間的觀眾知道，現在的快遞行業，人手真的非常非常緊張，為了效率，難免要捨棄部分其它東西。”
聽著他的話，直播間也有不少人發表感慨：
“我幹過一段時間快遞員，是真的累，別的不說，光每天搬上搬下、掃碼就累。”
“我跑外賣勤快的時候一天才送四五十單，快遞比外賣麻煩得多，每個人買的東西不一樣，遇到大件的，那可出老力了。”
“送快遞也不容易，遇上顧客糾纏更頭疼。”
江夏忍不住道：“那多招點快遞員，不就解決了嗎？”
你人手不足，那就多招人手唄。
何偉笑了，“招人也是要錢的，公司總得考慮成本吧，從成本和收益之間找到一個平衡點。如果一下招一大批人，把快遞員的數量提升到現在的兩倍三倍，公司不盈利了怎麼辦？倒閉了怎麼辦？”
“這些事情，牽扯到很多東西，政策規定、市場環境、運輸成本、行業競爭……牽一髮動全身，不是說招人就能招人的。”
江夏問出問題後，也覺得自己問得有些愚蠢。
他皺眉道：“可是，普通的快遞放代收點也就算了，既然買的時候標明瞭有送貨上門服務，為什麼最後也還是放在代收點？這是兩碼事吧？”