第九十六章 配送還得再掏錢？
聽完江夏的投訴，客服又搬出了經典話術。
“先生您先不要著急，請您提供一下快遞單號或手機號，我這邊幫您查一下……”
查查查，查個頭啊你查！
江夏簡直無語住了，是不是每次投訴都要走一遍這個流程？
“我跟你說，我這是第二次給你們打電話了，第一次投訴的效果是對方把我的手機號解除拉黑了兩分鐘，給我打了個電話威脅我，威脅完就又把我拉黑了。”
“你們公司的快遞員也太牛、太厲害了吧，打投訴電話不但不能解決問題，反而變本加厲威脅客戶。你現在就給我一個準話，這事兒怎麼解決、能不能解決、什麼時候能解決！”
客服波瀾不驚道：“先生請您消消氣，您的問題我們一定會幫您解決，請您先提供……”
“不用說別的！你就告訴我你打算怎麼解決吧！我要多久才能收到我的快遞？”
電話裡沉默了兩分鐘，客服似乎嘆了口氣，說話終於不像機器人一般沒有絲毫感情了。
“先生，我也很想幫您，但您這個問題我現在真回答不了，我只能盡力幫您解決，請您配合一下好嗎？”
聽著客服誠懇的聲音，江夏心中的焦躁和怒火突然就平息了幾分。
他也不是想為難客服，不是想找誰出出氣，他現在最需要的就是一個態度，一個能讓他感受到自己的問題有被重視、有被認真處理的態度。
那種冷冰冰的機械話術，只會讓他感覺自己在被敷衍，感受不到對方想要幫他解決問題的誠意，所以他才會越說越煩躁。
現在這個客服表現出一絲無奈，反倒讓他心裡有了底。
抿了抿嘴，江夏降低音量，儘量用平靜的語氣報了一遍自己的手機號。
隔了一會兒，客服道：“先生，我看到您這邊的問題是有在處理，可能具體的處理結果還沒反饋到您那邊……”
江夏不想聽這些繞來繞去的官方式屁話，直言道：“你就跟我說我要多久才能拿到快遞！”
“先生，這個我也沒辦法跟您保證……”
“所以現在你們是管不了自家的配送員是嗎？”
客服又沉默了片刻，“對不起先生，因為現在人手緊張……我會把您的問題反饋上去，給您帶來的不便真是萬分抱歉。”
江夏這下徹底失望了。
本以為打投訴電話能解決問題，現在看來，還是他想得太簡單了。
人家就是不給你送，你能有什麼辦法？
打個投訴電話，頂多讓快遞員罰幾百塊錢，再扣點公司評價，人家就是不在意這個，你能怎麼辦？
快遞公司能因為你一個投訴電話就立馬把人開了？
把人開了，那剩下的快遞誰去送？
電話裡靜悄悄片刻，江夏累了，決定不跟那個拉黑他的快遞員繼續犟下去了。
“要不這樣吧，你們一個配送站點總不能就一個配送員吧？你幫我重新聯絡一個配送員，讓他把東西給我送來，這事兒就算結束了。”
跟那傢伙耗下去對他沒有半點意義，東西收不到，人家又不著急，被影響的只能是他自己。
不管怎樣，先把東西送過來再說，至於那個囂張的快遞員，之後有的是時間慢慢處理。
“呃……是這樣的先生，我們的配送員一般都是按區域規劃的，一片區域只有一個配送員……”
江夏頭又開始疼了。
“這也不行，那也不行，那你讓我怎麼辦？我的東西拿不到，就這樣乾等著嗎？”
客服啞口無言，只能改口道：“那好吧，那我這邊試著給您安排一下。”
江夏已經心累到懶得說話了，“趕緊吧趕緊吧，你們要是再不給我解決問題，我就要去郵政總局投訴了。”
市場上的所有快遞公司，最終都要受到國家郵政總局的監管，把快遞投訴到郵政總局，屬於其它辦法都用完之後的大殺器。
然而這麼做也有缺點，郵政總局接到投訴，也不會立刻解決問題，只會給被投訴的公司下達警告和罰款通知，公司再順藤摸瓜懲罰涉事員工。
這一套流程走下來，少說一個星期過去，黃花菜都涼了。
“好的先生，那我這就幫您聯絡。”
結束通話電話，江夏疲憊地捏了捏眉心，這都什麼事兒啊！
半小時後。江夏接到一個陌生電話。
“喂？哪位？”
電話裡是一箇中年男人的聲音：“你好，剛才是你打電話要求換個配送員送貨是吧？”
江夏精神一振，“對對，是我。”
這次這麼快就有效果了？早知如此，他一開始就要求換配送員了。
不料，電話裡的男人卻並未提送貨的事，反而和他抱怨起來。
“哎呀，小夥子，我聽著你年紀也不大吧？你知不知道幹我們送快遞這一行，是很忙很累的，每天有那麼多件要送，人手又少得可憐，天天風吹日曬，工資又不高……”
江夏聽得一愣，跟他說這些幹嘛？
“大哥，打住打住，我知道你們很辛苦，讓你跑這一趟麻煩你了，你什麼時候能把我的東西送過來？”
男人道：“小夥子，我跟你說，你那個片區不是我管的你知道吧？我過去給你送貨，還得專門跑那麼遠，你看這天氣又熱，總不能讓我白乾是不是，我白天也忙啊！”
江夏越聽越不是味兒，怎麼個意思這是？
“你的意思是……讓我給你掏錢？”
“哎！對嘛！小夥子機靈！”
江夏懵了。
“可是我買的東西本來就包含了送貨上門服務啊，再讓我掏錢，這……不合適吧？”
“害！那你找你們那個片區的人，讓他給你送嘛，這是他的工作，又不是我的。”
江夏眼角抽了抽，內心直呼離譜。
“那我這麼做，跟在大街上隨便拉個人，給他付錢讓他把我的東西拉回來，有什麼區別？這還能算你們快遞的服務嗎？那我買東西時付的快遞費算什麼？”
“那我就不知道嘍，你要是樂意，找別人幫你送也行。就這樣吧，我還有件要送，等你改主意了再給我打電話。”