我們的賓館在我們縣城的經營理念上還算是比較先進的。
但至今為止，我們還是以手工操作為主。
這一天賓館裡住進一個外地客商。
這個客商之所以不選擇我縣最大最好檔次的酒店入住是因為他明天早上就要趕最早的班車走。
而他來到我的賓館的時候已經是凌晨一點鐘的時間了，這位貴客其實是沒有在我們小縣城有業務上的來往的，也不十分了解我們這個縣城的一些情況。
我在賓館前臺的牆壁上用鋁合金相框特做了一張車站乘車時刻表，將我縣所有班次的長途班車時刻表都一一進行了標註。
這位貴客已經在車站轉了多個賓館還沒有落腳下來，而當他一走進我的賓館的時候，他的眼前就為之一亮。
他死死盯著這份乘車時刻表與臺前服務員一一進行諮詢盤問，詢問得非常仔細，前臺服務員也回答得相當有水平。
我們的前臺說：“先生，您住在我們這裡完全可以放寬心得到好好休息時間。
我們會保證讓您準時乘坐您所需要的車次，就算您現在還沒有買到汽車票，只要您現在告訴我您需要乘坐哪一趟班車就行了。
我們有專門的服務生會為您排隊去買票，而且這樣的服務也不需要您再付任何的費用出去的。
我們賓館還可以免費贈送您一份交通指南和一份當地的報紙，以便您遊覽。
先生您還有什麼疑問都可以隨時隨意提出來，您若對我們的任何一項服務有意見或者不滿意，同時還可以減免您當天的住宿費用.”
這位貴賓應該是很有見識的生意人，他當下就決定住我們的小賓館。
服務生給他登記開房號，在這位貴賓等待開單的這幾分鐘時間裡，他卻拿著放在前臺的本子沙沙地寫起了字。
前臺的服務生心裡一陣激動：今天自己的表現那麼出色，這位穿著考究，儀表非凡的貴客一定會在意見本上大讚大誇她一頓不可。
貴客開了我們賓館裡最貴的房間，一個非常豪華的套間，我們價格表的價格是398元。
其實，若這位貴客是老住客，我們服務生會自動給他打個九折的。
但貴客不提出來，我們服務生也是不會自動去對他進行打折，畢竟服務生自己的利益也與營業額的多少掛鉤，多一份收入她們自然也得到多一點獎金提成。
貴客已經上樓休息去了，他將明天早上要前往何處的紙條寫好交到前臺。
我總會在晚上十點鐘左右在前臺旁邊的休息區沙發上坐半個小時的時間，一來這個時候是旅客住店的黃金時間。
以前一直以為高峰期在晚上六七點，其實不然，這個時間段是飯店就餐最鬧猛的時候，吃過飯後有人還不想往酒店趕，前往茶館和酒吧再喝上一杯才顯得生活有品味。
這位貴賓上樓後，服務生就拿過意見簿來看。
除了一長串批評和建議外，並沒有對我們接待的服務生有半句的溢美之詞。
這位貴賓說，現在是什麼時代了，我們這家賓館連一套像模像樣的管理軟體系統都沒有，盡顯老土與落後。
服務員登記還在延續古老的手寫記錄，容易出錯。
這些落後的行為極大地降低外地客戶對我縣整體的形象，他建議反思處在車站碼頭這些門面的地方，當地政府確實應該採取一些硬性措施來提升服務行業整體的水平。
這貴客的這些肺腑之言確實令我十分震驚。
說句心裡話，假如條件允許，誰不願意提升硬體配套設施。
但這位貴賓的話對我觸動很深，我也佩服他的直白。
住宿的旅客千奇百怪，什麼人都有：經商、旅遊、探親、尋人、學生、打工、還有途徑此地路過等等。
本地人也有在凌晨喝的酩酊大醉的旅客被同伴期期艾艾送過來住縮的。
這些‘酒鬼’往往是最難伺弄的，多數服務生會尋找體面理由推託說房間已滿而婉拒入住。
憑心而論，我是不大讚成我的服務生這樣去做的，但出於一種安全形度的考量，我們賓館管理層也是暗暗默許服務生這樣去做的。
但像這樣的旅客不住我們的店，我們就不需要承擔出意外的風險。
萬一住進後沒人留意，發生意外是非常麻煩的一件事，搞不好會將整個賓館整垮。
因此，聰明的做法是客客氣氣地婉拒了事。
我們這裡想出了一種非常人性化的點子，凡遇到這種情況，在服務生婉拒他們前是非常熱情的，賓館既會給他們提供茶水紙巾甚至毛巾等物品外，還會替他們主動聯絡上黃包車。
而黃包車一到，麻煩大部分都會立即解除，這些有經驗的黃包車伕最樂意拉著這樣的‘酒鬼’滿街跑。
事後，他們的同事很少不會不對我們的熱情表示出一種感激的姿態。
在我們前臺的意見簿上也會經常出現事後補充寫上去的意見，而這些意見都是以同一種情況見多，那就是‘感謝’兩字。
我們接手這個賓館剛剛過去了兩個月，因該房租到期，房東以物價上漲而且租客已換人為由提出漲價的要求。
為這件事，我已經同房東商量過好幾回了，房東一直死死扛著不鬆口。
無奈，我只好將這個情況反饋給張海濱。
張海濱就先聯絡上自己的親戚，從親戚處拿到了另外的一份補充協議，在這份補充協議裡明確寫著：允許乙方（指租客）在房租到期後優先續租或者轉讓給第三方，轉讓後乙方須負責第三方第一季度的租金收取義務；在此期間甲方（房東）不應為此而任意提高房租，若房東確實應物價上漲，該房屋租金與周圍租金明顯偏低的情況下，可以適當提高租金比例，但最高只能與周圍房屋租金持平，高出部分，乙方可以直接拒付。
甲方若要收回房子，須在本合同到期前三個月內提出書面通知，否則，任何口頭或者電話通知都無效。
有了這份補充合同，我們底氣就很充足起來。
當房東再次登門漲價時，我就將這份合同出示給房東看。
房東分辨說自己並沒有多少文化，這些合同條款是第一個房客個人起草的，他沒有仔細看過，他覺得這份合同對房東十分不利，需要進行修改。
我說，這份合同白紙黑字寫得十分清楚，怎麼會說改就改了呢，不行的，我是不同意的，如果房東執意要進行修改，我就聘請律師來咱們去打官司。
房東被我的‘打官司’給嚇住了，就同意這次房租微漲一點。
狡猾的房東這時多了個心眼，不但要將租期縮短到三年，而且將水電費也相應提高。
我當然不同意他這樣做，透過艱苦的多輪談判，最終，房租漲了一成，租期和水電以實際指出加損耗來如實付費。
我們的隔壁也是經營小旅社的，由於服務和經營方面沒有我們出色，且位置也沒有我們賓館有利，因此在激烈的競爭中這家小旅社很快就敗下陣來。
我趁機與張海濱商量準備將這個旅社接手過來，還沒待我行動，這個旅社的房東卻自己找上門來了。
這正是我們擴大規模的最好時機。